Penjadwalan dan pengelolaan janji temu dan reservasi merupakan bagian integral dari operasi bisnis yang berorientasi layanan. Dan itu bisa menjadi salah satu tugas yang paling tidak menyenangkan bagi pemilik dan staf, terutama jika bisnis tersebut terutama menerima janji temu dan reservasi melalui telepon dan memesannya secara manual ke dalam buku janji temu kertas, kalender elektronik, atau arsip. Metode ini memakan waktu, membosankan dan membuang-buang sumber daya staf yang berharga.
Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa semakin banyak pemilik dan operator usaha kecil mencari alternatif untuk proses penjadwalan mereka. Bagi banyak orang, ini datang dalam bentuk perangkat lunak penjadwalan janji temu dan pemesanan reservasi. Tetapi dengan beberapa jenis yang berbeda untuk dipilih, di mana seseorang mulai mencari? Jawabannya adalah online untuk aplikasi penjadwalan janji temu Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS).
KEUNTUNGAN SAAS
Teknologi telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Hari-hari bepergian ke toko elektronik atau department store untuk membeli aplikasi perangkat lunak “kotak” dengan cepat menjadi sesuatu dari masa lalu, karena sebagian besar aplikasi perangkat lunak sekarang dapat diakses secara online. Beberapa masih mengharuskan pembeli untuk mengunduh dan menginstalnya di komputer individu. Lainnya tidak memerlukan langkah tambahan dari pengguna dan mudah diakses dan digunakan seperti layanan Web apa pun, seperti perbankan online, email, dan situs jejaring sosial. Dikenal sebagai program SaaS, ini biasanya merupakan layanan “bayar sesuai pemakaian” yang dapat diakses oleh pemilik usaha kecil dan staf mereka dari koneksi Internet apa pun. Biasanya, mereka tidak memerlukan perangkat keras tambahan dan mahal, unduhan atau instalasi lain untuk digunakan. Bisnis cukup mengunjungi situs Web penyedia, mendaftar ke layanan (banyak yang menawarkan uji coba gratis untuk menguji perangkat lunak dan melihat apakah itu cocok untuk kebutuhan penjadwalannya), membuat akun, dan mulai menggunakan layanan.
FUNGSI APA YANG DITAWARKAN PENJADWALAN JADWAL ONLINE?
Meskipun fungsionalitasnya bervariasi di antara penyedia, secara umum, sebagian besar program penjadwalan janji temu online menawarkan fitur-fitur seperti:
• Penjadwalan mandiri pelanggan online. Ini adalah salah satu fitur paling populer dari perangkat slot gacor88 lunak pengaturan janji temu online, karena bisnis kecil dapat langsung mengalami penurunan jumlah panggilan telepon dari pelanggan yang ingin menjadwalkan janji temu. Ini memberi pelanggan kemampuan untuk menjadwalkan waktu layanan mereka sendiri pada kenyamanan mereka sendiri dari koneksi Internet apa pun dan kapan saja sepanjang hari. Ini benar-benar dihargai oleh banyak dari kita yang tidak punya waktu untuk membuat janji temu selama jam kerja normal. Intinya, itu membuat bisnis tetap buka 24 jam sehari.
• Email otomatis dan pengingat pesan teks. Seperti yang dapat dibuktikan oleh sebagian besar pemilik usaha kecil, “tidak hadir” dapat menjadi kutukan dalam proses penetapan janji temu mereka dan memiliki dampak signifikan pada pendapatan operasional, karena mereka membuang-buang slot waktu yang dapat diisi oleh pelanggan lain. Survei menunjukkan bahwa pengingat dalam bentuk apa pun dapat membantu mengurangi jumlah ketidakhadiran hingga 50 persen. Tetapi berapa banyak pemilik usaha kecil yang memiliki waktu atau sumber daya untuk membuat panggilan telepon pengingat atau mengirim email? Beberapa penyedia perangkat lunak pengaturan janji online secara otomatis mengirim email dan pengingat pesan teks kepada pelanggan sebelum waktu yang dijadwalkan. Pengguna cukup mengatur kapan mereka ingin sistem mengirimnya-misalnya, satu hari sebelum janji temu atau reservasi-dan perangkat lunak akan melakukan sisanya.
• Kemampuan pencatatan dan pelaporan. Pencatatan yang akurat dari detail janji temu dan informasi pelanggan penting untuk semua bisnis yang berorientasi layanan. Tapi itu juga bisa menjadi tantangan ketika mengandalkan metode tradisional untuk mengelola janji temu. Apakah skenario ini terdengar familier: Pelanggan menelepon untuk menjadwalkan janji temu, pemilik atau anggota staf memeriksa ketersediaan di satu kalender, memesan janji temu di kalender lain, lalu menambahkan informasi tambahan dalam file atau lembar bentang terpisah. Secara keseluruhan, informasi dapat tersebar di beberapa lokasi, membuat pelaporan menjadi sulit dan tidak akurat. Karena sistem penjadwalan online memusatkan janji temu dan tanggal pelanggan di satu lokasi yang aman dan mudah diakses, mengumpulkan dan melihat informasi ini dapat dilakukan dengan mudah. Beberapa bahkan menawarkan laporan standar yang dapat dibuat pengguna dengan cepat hanya dengan beberapa klik mouse.